Di seguito troverà le istruzioni per presentare un reclamo e per recedere da un contratto (restituire un ordine) presso Global Vinyl Market. La preghiamo di seguirle — in caso contrario un reso, un annullamento o un reclamo potrebbe non essere accettato.

Indirizzo per resi e reclami:

#1. Reclamo — passo dopo passo

1. Scarichi il modulo di reclamo, lo compili e lo invii a biuro@globalvinylmarket.com con oggetto "RECLAMO ORDINE N. XXXXX". Descriva il difetto con precisione, indicando esattamente dove si presenta (ad es. lato A: 4 min 20 sec), affinché il produttore/distributore non abbia dubbi sul difetto e sulla sua collocazione. Lo stesso vale per i danni alla copertina — alleghi alla Sua e-mail le fotografie del danno.
2. L'autorizzazione al reso viene rilasciata dopo la verifica del modulo da parte nostra.
3. Imballi il pacco in modo sicuro e lo contrassegni chiaramente con il numero dell'ordine restituito. Qualora vengano riscontrati danni non descritti in precedenza nel modulo, un reclamo causato da danni verificatisi durante il reso non verrà preso in considerazione e il pacco sarà rispedito a spese dell'Acquirente.
4. Se l'articolo restituito presenta difetti non segnalati nel reclamo, il reclamo verrà respinto integralmente.

Le lievi imperfezioni di stampa che non incidono sul suono non sono considerate difetti e non danno luogo a sostituzione o reclamo. Qualora un difetto venga riscontrato e confermato, rimborsiamo l'intero valore d'acquisto (non sostituiamo il disco con un'altra copia). I rimborsi per le transazioni con carta vengono accreditati sul conto collegato alla carta; tutti gli altri rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originario.

#2. Recesso da un contratto a distanza (annullamento di un acquisto)

Quando il diritto di recesso non si applica

Il diritto di recesso non si applica ai contratti:

1. relativi a servizi interamente eseguiti con l'espresso consenso del consumatore, qualora il consumatore sia stato informato in merito ad articoli reperiti su ordinazione (tempo di evasione pari o superiore a 4 giorni indicato nell'offerta) oppure in merito a dischi d'oro e di platino da esposizione realizzati secondo le specifiche indicate nell'offerta;
2. aventi per oggetto un bene non prefabbricato, realizzato secondo le specifiche del consumatore o destinato a soddisfare le sue esigenze individuali;
3. aventi per oggetto un bene fornito in confezione sigillata che non può essere restituito dopo l'apertura per motivi di tutela della salute o di igiene;
4. aventi per oggetto una registrazione sonora o visiva o un software informatico forniti in confezione sigillata, se la confezione è stata aperta dopo la consegna. Ciò vale anche per i supporti che non sono sigillati in fabbrica con pellicola termoretraibile o che vengono forniti in buste richiudibili (ad es. Music On Vinyl, edizioni giapponesi contemporanee come Victor o P-Vine);
5. relativi alla fornitura di contenuti digitali non registrati su un supporto materiale, qualora l'esecuzione sia iniziata con l'espresso consenso del consumatore prima della scadenza del termine di recesso.

Regole per i resi

1. Se il cellophane non è stato aperto, restituisca l'articolo in condizioni inalterate — immediatamente e comunque non oltre 14 giorni dal recesso. Se un disco viene restituito danneggiato, il diritto di recesso decade e l'Acquirente dovrà ritirarlo a proprie spese oppure coprire il valore del danno. La preghiamo di utilizzare imballaggi protettivi di buona qualità.
2. Un comportamento e/o un aspetto non standard che non incide sul suono (mescolanza dei colori, una tonalità diversa da quella di catalogo, ondulazioni ecc.) non costituisce motivo di reclamo, sostituzione o reso. Le fotografie provengono dai cataloghi ufficiali dei distributori. I vinili colorati possono presentare una dinamica e/o una qualità sonora inferiori, circostanza che non dà luogo a reclamo.
3. In caso di recesso, il Venditore non sostiene il costo della restituzione della merce e non rimborsa le spese di spedizione sostenute per il reso. Il costo dell'opzione "Protezione aggiuntiva del pacco" non è rimborsabile. I resi vengono accettati esclusivamente con la scatola/confezione originale e con il set completo ricevuto (poster, adesivi, bonus ecc.). Il codice di reso viene rilasciato dopo la nostra autorizzazione.
4. Il recesso per un difetto di fabbricazione equivale a un reso con rimborso integrale — in tal caso aggiunga al modulo una descrizione precisa del difetto, indicando dove si presenta (ad es. lato C: 4 min 20 sec) e il modello del Suo giradischi.
5. I resi di ordini contenenti articoli in promozione e/o omaggi sono possibili soltanto restituendo l'intero ordine.
6. I rimborsi vengono sempre effettuati sullo strumento di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. L'annullamento di un ordine pagato con una carta regalo non rinnova né proroga la validità della carta.

Come comunicare il recesso

1. Invii il modulo di recesso compilato a biuro@globalvinylmarket.com con oggetto "RESO / RECESSO: ORDINE N. XXXXX".
2. Riceverà una conferma con ulteriori istruzioni. Se non la riceve entro 24h, verifichi i punti sopra riportati, riesamini il modulo, corregga eventuali errori e lo invii nuovamente.
3. Non rispedisca pacchi senza la nostra previa autorizzazione e senza un numero di reso assegnato — tali pacchi non verranno accettati.

#3. Rimborsi per ordini non evasi

I rimborsi per ordini non evasi per colpa dell'Acquirente (ad es. effettuati in violazione delle regole RSD, con dati di indirizzo errati, da un account non confermato entro 24h), non ritirati dall'Acquirente oppure annullati sulla base di un recesso, vengono ridotti della commissione applicata dal fornitore di pagamento (secondo il listino dell'operatore selezionato in cassa) e delle spese di spedizione del reso.