Preguntas frecuentes
Las preguntas más habituales, reunidas aquí. Si falta la tuya, escribe a biuro@globalvinylmarket.com.
¿Desde dónde enviáis?
Todos los pedidos salen de nuestro almacén en la Unión Europea. Preparamos, revisamos y embalamos nosotros mismos; nada se te reenvía desde fuera de la UE.
¿A qué países entregáis?
Enviamos a todo el mundo. Según el destino puedes elegir mensajería, taquilla automática o correo postal. Las opciones disponibles para tu dirección aparecen en el carrito en cuanto indicas el país de entrega.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste depende del país de destino, del método de entrega y del peso del paquete, por eso se calcula en el carrito y se muestra íntegro antes de pagar. Detalles en la página Costes de envío.
¿Pagaré aranceles o IVA de importación?
Los clientes de la Unión Europea no pagan aranceles ni IVA de importación, porque la mercancía ya está en libre circulación dentro de la UE.
Los pedidos fuera de la UE, por ejemplo al Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos, Canadá o Australia, pueden estar sujetos a impuestos locales de importación, fijados por el país de destino y a cargo del destinatario.
¿Cuándo se envía mi pedido?
- En stock — en cuanto se confirma el pago.
- Bajo pedido — de 5 a 30 días hábiles desde el pago.
- Reserva — dentro de los 10 a 15 días posteriores a la fecha oficial de lanzamiento.
- Títulos importados de EE. UU. — algunos días hábiles más por el tránsito transatlántico y el despacho de aduanas. Estos títulos se indican en la descripción.
El tipo de disponibilidad figura en cada ficha de producto y se repite en los correos de estado.
¿Qué significa reserva o pre-order?
Una reserva aparta un ejemplar de un título aún no publicado. Las fechas de lanzamiento las fijan los sellos y pueden moverse por motivos ajenos a nosotros; si ocurre, te avisamos por correo.
No dividimos los pedidos. Si tu cesta mezcla un título disponible con una reserva, todo el pedido sale junto con el artículo de lanzamiento más tardío.
¿Los discos son nuevos?
Sí. Todo lo que vendemos es nuevo y precintado de fábrica.
Las imágenes de portada y las descripciones proceden de los catálogos de fabricantes y distribuidores, por lo que la prensa final puede diferir en detalles. Si la descripción no indica el color del vinilo, el distribuidor no publica ese dato, lo que normalmente significa una prensa negra estándar.
¿En qué divisas puedo pagar?
En euros y en dólares estadounidenses. Cambia la divisa en la barra superior; el catálogo, el carrito y el pago siguen tu elección.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los pagos los gestiona Stripe: Visa y Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Link, Revolut Pay, Klarna, domiciliación SEPA, iDEAL, Bancontact y EPS. Cuáles aparecen al pagar depende de tu país y de tu dispositivo.
¿Puedo devolver un pedido?
Sí. Dispones de 14 días para desistir del contrato. Rellena el formulario de desistimiento, envíalo a biuro@globalvinylmarket.com y espera nuestra autorización antes de devolver nada; los paquetes devueltos sin autorización no se aceptan.
Ambos formularios y el procedimiento completo están en la página Devoluciones y reclamaciones.
¿Y si el disco llega dañado o defectuoso?
Usa el formulario de reclamación y describe el defecto con precisión, indicando la cara y el minuto exacto, por ejemplo cara A, 4 min 20 s, para que el distribuidor lo localice sin dudas. Si el daño es en la portada, adjunta fotografías.
Si la portada está dañada, avísanos antes de retirar el precinto. Las pequeñas imperfecciones de prensado que no afectan a la reproducción no se consideran defectos.
