A continuación encontrará las instrucciones para presentar una reclamación y para desistir de un contrato (devolver un pedido) en Global Vinyl Market. Le rogamos que las siga — de lo contrario, una devolución, cancelación o reclamación podría no ser aceptada.

Dirección para devoluciones y reclamaciones:

#1. Reclamación — paso a paso

1. Descargue el formulario de reclamación, cumpliméntelo y envíelo a biuro@globalvinylmarket.com con el asunto «RECLAMACIÓN PEDIDO N.º XXXXX». Describa el defecto con precisión, indicando exactamente dónde se produce (p. ej. cara A: 4 min 20 s), de modo que el productor/distribuidor no tenga ninguna duda sobre el defecto ni sobre su ubicación. Lo mismo se aplica a los daños en la funda — adjunte a su correo fotografías de los daños.
2. La autorización de devolución se emite después de que verifiquemos el formulario.
3. Embale el paquete de forma segura y márquelo con claridad con el número del pedido devuelto. Si se detectan daños no descritos previamente en el formulario, no se tendrá en cuenta ninguna reclamación motivada por daños producidos durante la devolución y el paquete se devolverá a cargo del Comprador.
4. Si el artículo devuelto presenta defectos no comunicados en la reclamación, la reclamación se rechazará en su totalidad.

Las pequeñas imperfecciones de prensado que no afectan al sonido no se consideran defectos y no dan lugar a cambio ni a reclamación. Cuando se detecta y se confirma un defecto, reembolsamos el importe íntegro de la compra (no cambiamos un disco por otro ejemplar). Los reembolsos de las transacciones con tarjeta se abonan en la cuenta vinculada a la tarjeta; todos los demás reembolsos se efectúan al método de pago original.

#2. Desistimiento de un contrato a distancia (anulación de una compra)

Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos:

1. de servicios plenamente ejecutados con el consentimiento expreso del consumidor, cuando se haya informado al consumidor sobre artículos conseguidos bajo pedido (plazo de entrega de 4 días o más en la oferta) o sobre artículos de exposición de oro y platino preparados conforme a las especificaciones indicadas en la oferta;
2. cuyo objeto sea un bien no prefabricado, elaborado conforme a las especificaciones del consumidor o para atender sus necesidades individualizadas;
3. cuyo objeto se entregue en un embalaje precintado que no pueda devolverse una vez abierto por razones de salud o de higiene;
4. cuyo objeto sea una grabación sonora o visual o un programa informático suministrado en un embalaje precintado, si el embalaje se abrió tras la entrega. Esto comprende también los soportes que no llevan precinto de fábrica o que se suministran en bolsas reutilizables (p. ej. Music On Vinyl, o ediciones japonesas actuales como Victor o P-Vine);
5. de suministro de contenido digital no prestado en un soporte material, cuando la ejecución comenzó con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expirase el plazo de desistimiento.

Normas de devolución

1. Si el precinto no está abierto, devuelva el artículo sin alteraciones — de inmediato y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el desistimiento. Si un disco se devuelve dañado, el derecho de desistimiento decae y el Comprador deberá recogerlo a su costa o cubrir el importe de los daños. Le rogamos que utilice un embalaje protector de buena calidad.
2. Un comportamiento y/o un aspecto no estándar que no afecte al sonido (mezcla de colores, un tono distinto al del catálogo, alabeo, etc.) no constituye motivo de reclamación, cambio o devolución. Las fotografías proceden de los catálogos oficiales de los distribuidores. El vinilo de color puede tener menor dinámica y/o calidad de sonido, lo que no da lugar a reclamación.
3. En caso de desistimiento, el Vendedor no asume el coste de la devolución de la mercancía ni reembolsa los gastos de envío soportados por la devolución. El coste de la opción «Protección adicional del paquete» no es reembolsable. Las devoluciones solo se aceptan con la caja/embalaje original y con el conjunto completo recibido (pósteres, pegatinas, extras, etc.). El código de devolución se emite tras nuestra autorización.
4. El desistimiento por un defecto de fabricación equivale a una devolución con reembolso íntegro — en tal caso, añada al formulario una descripción precisa del defecto, indicando dónde se produce (p. ej. cara C: 4 min 20 s) y el modelo de su tocadiscos.
5. La devolución de pedidos que contengan artículos promocionales y/o regalos solo es posible cuando se devuelve el pedido completo.
6. Los reembolsos se efectúan siempre al instrumento de pago utilizado al realizar el pedido. La cancelación de un pedido pagado con una tarjeta regalo no renueva ni prolonga la validez de dicha tarjeta.

Cómo comunicar un desistimiento

1. Envíe el formulario de desistimiento cumplimentado a biuro@globalvinylmarket.com con el asunto «DEVOLUCIÓN / DESISTIMIENTO: PEDIDO N.º XXXXX».
2. Recibirá una confirmación con instrucciones adicionales. Si no la recibe en 24h, revise los puntos anteriores, compruebe el formulario, corrija los errores y vuelva a enviarlo.
3. No nos envíe paquetes de vuelta sin nuestra autorización previa y sin un número de devolución asignado — dichos paquetes no serán aceptados.

#3. Reembolsos de pedidos no completados

Los reembolsos de pedidos no completados por culpa del Comprador (p. ej. realizados en contra de las normas del RSD, con datos de dirección incorrectos, desde una cuenta no confirmada en 24h), no recogidos por el Comprador o cancelados por desistimiento, se reducen en el importe de la comisión cobrada por el proveedor de pago (según la lista de precios del operador elegido al finalizar la compra) y en los gastos de envío de la devolución.