Questions fréquentes
Les questions les plus posées, réunies ici. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez à biuro@globalvinylmarket.com.
D'où expédiez-vous ?
Chaque commande quitte notre entrepôt situé dans l'Union européenne. Nous préparons, contrôlons et emballons nous-mêmes; rien ne vous est réexpédié depuis l'extérieur de l'UE.
Vers quels pays livrez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier. Selon la destination, vous pouvez choisir un transporteur, un point relais automatique ou la poste. Les options disponibles pour votre adresse apparaissent dans le panier dès que vous indiquez le pays de livraison.
Combien coûte la livraison ?
Le prix dépend du pays de destination, du mode de livraison et du poids du colis; il est donc calculé dans le panier et affiché en totalité avant le paiement. Détails sur la page Frais de livraison.
Vais-je payer des droits de douane ou la TVA à l'importation ?
Les clients de l'Union européenne ne paient ni droits de douane ni TVA à l'importation, car la marchandise est déjà en libre pratique dans l'UE.
Les commandes livrées hors UE, par exemple au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, aux États-Unis, au Canada ou en Australie, peuvent être soumises à des taxes locales à l'importation, fixées par le pays de destination et payées par le destinataire.
Quand ma commande part-elle ?
- En stock — dès que votre paiement est confirmé.
- Sur commande — 5 à 30 jours ouvrés après le paiement.
- Précommande — sous 10 à 15 jours après la date de sortie officielle.
- Titres importés des États-Unis — quelques jours ouvrés de plus, transit transatlantique et dédouanement obligent. Ces titres sont signalés dans la description.
Le type de disponibilité figure sur chaque fiche produit et est rappelé dans nos e-mails de suivi.
Que signifie précommande ?
Une précommande réserve un exemplaire d'un titre pas encore paru. Les dates de sortie sont fixées par les labels et peuvent bouger pour des raisons indépendantes de notre volonté; nous vous prévenons alors par e-mail.
Nous ne scindons pas les commandes. Si votre panier mélange un titre disponible et une précommande, l'ensemble part avec l'article dont la sortie est la plus tardive.
Les disques sont-ils neufs ?
Oui. Tout ce que nous vendons est neuf et sous blister d'origine.
Les visuels de pochette et les descriptions proviennent des catalogues des fabricants et distributeurs; le pressage final peut donc différer dans le détail. Si la description ne précise pas la couleur du vinyle, le distributeur ne publie pas cette information, ce qui signifie en général un pressage noir standard.
Dans quelles devises puis-je payer ?
En euro et en dollar américain. Changez de devise dans la barre supérieure; le catalogue, le panier et le paiement suivent votre choix.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements sont traités par Stripe: Visa et Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Link, Revolut Pay, Klarna, prélèvement SEPA, iDEAL, Bancontact et EPS. Ceux qui apparaissent au paiement dépendent de votre pays et de votre appareil.
Puis-je retourner une commande ?
Oui. Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter. Remplissez le formulaire de rétractation, envoyez-le à biuro@globalvinylmarket.com et attendez notre autorisation avant tout renvoi; les colis renvoyés sans autorisation ne sont pas acceptés.
Les deux formulaires et la procédure complète sont sur la page Retours et réclamations.
Que faire si le disque arrive abîmé ou défectueux ?
Utilisez le formulaire de réclamation et décrivez le défaut avec précision, en indiquant la face et le minutage exact, par exemple face A, 4 min 20 s, pour que le distributeur le localise sans ambiguïté. Pour une pochette abîmée, joignez des photos.
Si la pochette est endommagée, signalez-le avant de retirer le film plastique. Les petites imperfections de pressage sans effet sur l'écoute ne sont pas considérées comme des défauts.
