Vous trouverez ci-dessous les instructions pour déposer une réclamation et pour vous rétracter d'un contrat (retourner une commande) chez Global Vinyl Market. Veuillez les respecter — faute de quoi un retour, une annulation ou une réclamation pourrait ne pas être accepté.

Adresse pour les retours et les réclamations :

#1. Réclamation — étape par étape

1. Téléchargez le formulaire de réclamation, remplissez-le et envoyez-le à biuro@globalvinylmarket.com avec pour objet « RÉCLAMATION COMMANDE N° XXXXX ». Décrivez le défaut avec précision, en indiquant exactement où il se manifeste (par exemple face A : 4 min 20 s), afin que le producteur/distributeur n'ait aucun doute sur le défaut et sa localisation. Il en va de même pour les dommages de la pochette — joignez des photographies du dommage à votre e-mail.
2. L'autorisation de retour est délivrée après vérification du formulaire par nos soins.
3. Emballez le colis avec soin et indiquez clairement le numéro de la commande retournée. Si un dommage non décrit au préalable dans le formulaire est constaté, une réclamation causée par un dommage survenu pendant le retour ne sera pas prise en compte et le colis sera réexpédié aux frais de l'Acheteur.
4. Si l'article retourné présente des défauts non signalés dans la réclamation, celle-ci sera rejetée dans son intégralité.

Les imperfections mineures de pressage qui n'affectent pas le son ne sont pas considérées comme des défauts et ne donnent lieu ni à échange ni à réclamation. Lorsqu'un défaut est constaté et confirmé, nous remboursons la valeur totale de l'achat (nous n'échangeons pas un disque contre un autre exemplaire). Les remboursements des transactions par carte sont effectués sur le compte lié à la carte ; tous les autres remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.

#2. Rétractation d'un contrat à distance (annulation d'un achat)

Quand le droit de rétractation ne s'applique pas

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats :

1. portant sur des services pleinement exécutés avec le consentement exprès du consommateur, lorsque celui-ci a été informé qu'il s'agissait d'articles commandés sur demande (délai de 4 jours ou plus indiqué dans l'offre) ou d'articles de présentation en or et en platine préparés selon les spécifications indiquées dans l'offre ;
2. dont l'objet est un bien non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou servant ses besoins individualisés ;
3. dont l'objet est livré sous emballage scellé qui, une fois ouvert, ne peut être retourné pour des raisons de santé ou d'hygiène ;
4. dont l'objet est un enregistrement sonore ou visuel ou un logiciel informatique livré sous emballage scellé, si l'emballage a été ouvert après la livraison. Cela vaut également pour les supports qui ne sont pas filmés en usine ou qui sont fournis dans des sachets refermables (par exemple Music On Vinyl, les éditions japonaises contemporaines telles que Victor ou P-Vine) ;
5. portant sur la fourniture de contenus numériques non enregistrés sur un support matériel, lorsque l'exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation.

Règles de retour

1. Si le film plastique n'a pas été ouvert, renvoyez l'article dans un état inchangé — immédiatement, et au plus tard 14 jours après la rétractation. Si un disque est retourné endommagé, le droit de rétractation s'éteint et l'Acheteur doit le récupérer à ses propres frais ou couvrir la valeur du dommage. Veuillez utiliser un emballage de protection de bonne qualité.
2. Un comportement et/ou un aspect non standard n'affectant pas le son (mélange de couleurs, teinte différente de celle du catalogue, voilage, etc.) ne constitue pas un motif de réclamation, d'échange ou de retour. Les photographies proviennent des catalogues officiels des distributeurs. Les vinyles de couleur peuvent présenter une dynamique et/ou une qualité sonore moindres, ce qui ne peut faire l'objet d'une réclamation.
3. En cas de rétractation, le Vendeur ne supporte pas les frais de renvoi des marchandises et ne rembourse pas les frais d'expédition engagés pour le retour. Le coût de l'option « Protection supplémentaire du colis » n'est pas remboursable. Les retours ne sont acceptés qu'avec la boîte/l'emballage d'origine et l'ensemble complet reçu (posters, autocollants, bonus, etc.). Le code de retour est délivré après notre autorisation.
4. La rétractation en raison d'un défaut de fabrication équivaut à un retour avec remboursement intégral — dans ce cas, ajoutez au formulaire une description précise du défaut, en indiquant où il se manifeste (par exemple face C : 4 min 20 s) ainsi que le modèle de votre platine.
5. Le retour des commandes contenant des articles en promotion et/ou des cadeaux n'est possible que si la commande entière est retournée.
6. Les remboursements sont toujours effectués sur l'instrument de paiement utilisé lors de la commande. L'annulation d'une commande réglée avec une carte cadeau ne renouvelle ni ne prolonge la validité de cette carte.

Comment déclarer une rétractation

1. Envoyez le formulaire de rétractation dûment rempli à biuro@globalvinylmarket.com avec pour objet « RETOUR / RÉTRACTATION : COMMANDE N° XXXXX ».
2. Vous recevrez une confirmation accompagnée d'instructions complémentaires. Si vous ne la recevez pas sous 24h, revérifiez les points ci-dessus, relisez le formulaire, corrigez les éventuelles erreurs et renvoyez-le.
3. N'envoyez pas de colis sans notre autorisation préalable et sans numéro de retour attribué — de tels colis ne seront pas acceptés.

#3. Remboursements des commandes non honorées

Les remboursements des commandes non honorées par la faute de l'Acheteur (par exemple passées en violation des règles RSD, avec des données d'adresse incorrectes, depuis un compte non confirmé sous 24h), non retirées par l'Acheteur, ou annulées à la suite d'une rétractation, sont diminués des frais prélevés par le prestataire de paiement (selon le tarif de l'opérateur sélectionné lors de la commande) et des frais de retour.